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Gastos de envío

  • Los gastos de envío dependen de los artículos que compongan el pedido
  • El proceso de compra calculará de forma automática los gastos de envío y le informará antes de proceder a la compra.
  • Los artículos pequeños llevan unos gastos de envío de 9 euros.
  • Los artículos grandes (telescopios astronómicos, etc) no pueden ser agrupados para el envío por lo que para estos casos los gastos de envío se calcularán de forma individual. normalmente 14€


Envío del pedido

¿Cuándo y cómo recibirá sus pedidos? En tan sólo 74 horas hábiles desde que se hayamos recibido el pago del pedido, usted estará disfrutando en su hogar de los productos elegidos que recibirá mediante nuestro servicio de mensajería. Si opta por el pago mediante transferencia bancaria debe tener en cuenta que el pago tarda en llegarnos uno o dos días laborables.

Solo se enviarán pedidos dentro de
la España peninsular y Baleares. No se realizarán envíos a apartados postales.
El plazo de entrega de 74 horas hábiles será efectivo en el caso de que el cliente se encuentre localizable en el lugar de entrega durante ese período.

El pedido será cancelado en cualquiera de los dos supuestos siguientes:

1.       No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en dos ocasiones.

2.       No haya sido posible contactar con el cliente en los 9 días hábiles posteriores desde el primer intento fallido de entrega.

En el caso de que el producto llegase en condiciones deterioradas o defectuosas, se cambiará por el mismo producto en perfecto estado, por supuesto sin ningún cargo adicional para usted.

Devoluciones

En Astrocity nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Usted dispone de 15 días naturales, a contar desde el día de recepción de la mercancía, para devolver el producto. Siempre que no se hayan abierto los embalajes. Simplemente escríbanos un correo electrónico a info@astrocity.es indicando su Nombre, Dirección, Número de Teléfono, DNI y el producto que desea devolver. Tan pronto como nos sea posible nos pondremos en contacto para acordar el día de recogida del producto.

El producto lo enviará el cliente a la dirección indicada por Astrocity, y los gastos derivados de esta devolución (los mismos abonados por el envío) serán asumidos por el cliente.


El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en Astrocity. Previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original (incluyendo los precintos y bolsas sin romper en el caso de que la mercancía los tuviera), se procederá al reintegro de su importe (costes de envío y recogida no incluidos) en la misma modalidad en que se efectuó la compra, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.

En el caso de que en una devolución el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, será remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes.

No se aceptarán devoluciones de aquellos productos "que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (...) o susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente" (ley 47/2002, de 19 de diciembre, de Ordenación del Comercio Minorista art. 45). Especificaremos en la descripción del producto si éste no admite devolución.

En lo que concierne a cursos (iniciación al manejo de telescopios, astrofotografía, procesado y master class entre otros) si se cancelara el cliente tiene derecho a repetir dicho curso en el transcurso de 2 años desde su cancelación en nuevas convocatorias. no aplicando el reembolso de dicho curso. En caso de cancelar el cliente no tiene derecho a devolución de importe alguno ni podrá acudir a próximas convocatorias salvo permiso por escrito de Astrocity. 

En el caso de cancelación o de ser pospuesto por cualquier causa un curso, astrocity no será responsable de los posibles gastos asociados, en los que haya incurrido el cliente. 

El aquellos cursos que por su naturaleza son "irrepetibles" en caso de cancelación, Astrocity si reembolsará el importe de dicho curso, pero nunca gastos asociados a este en los que el cliente hubiera podicio incurrir para asistir a este. 

Para cualquier punto que no quede claro pueden contactar con Astrocity.es en el tel: 678918836